سیاست مرجوعی و عودت

در فروشگاه اینترنتی ده هفتاد، احترام به حقوق مشتریان و ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید دیجیتال، از اولویت‌های اصلی است. به همین منظور، شرایط مشخص و شفافی برای عودت وجه پرداختی تعیین شده است. در ادامه ۱۰ شرط مهم برای بازگشت پول در صورت بروز مشکل هنگام خرید فایل‌های دیجیتال مانند خلاصه‌کتاب‌های PDF آورده شده است:

1. مشکل فنی در فایل: اگر فایل خریداری‌شده (PDF) باز نشود، ناقص باشد یا به‌درستی نمایش داده نشود، امکان بازگشت وجه پس از بررسی وجود دارد.
2. مغایرت محتوای فایل با توضیحات: در صورتی که محتوای فایل با عنوان، توضیحات یا موضوع ذکرشده در صفحه محصول تفاوت داشته باشد، مشتری می‌تواند تقاضای عودت وجه نماید.
3. خرید تکراری: اگر کاربر یک محصول را به‌صورت ناخواسته چند بار خریداری کرده باشد، مبلغ خریدهای تکراری قابل بازگشت است.
4. عدم دریافت فایل پس از پرداخت: چنانچه فایل به هر دلیلی پس از پرداخت در اختیار کاربر قرار نگیرد و طی ۲۴ ساعت مشکل برطرف نشود، مبلغ پرداختی عودت داده می‌شود.
5. اشتباه در انتخاب فایل: در صورتی که کاربر پیش از دانلود متوجه شود فایل اشتباهی خریداری کرده است، امکان لغو خرید و عودت وجه وجود دارد.
6. مشکلات پرداخت بانکی (دوبار کسر شدن مبلغ): در صورت ثبت تراکنش ناموفق یا دوبار برداشت از حساب، با ارائه رسید پرداخت، مبلغ اضافی مسترد می‌گردد.
7. دانلود ناقص یا متوقف‌شده: اگر در فرآیند دانلود مشکلی رخ دهد که منجر به ناقص شدن فایل شود و امکان اصلاح آن فراهم نباشد، وجه قابل بازگشت است.
8. خطا در قیمت‌گذاری محصول: اگر محصولی با قیمت اشتباه (بسیار بالاتر از قیمت واقعی) در سایت درج شده باشد، امکان لغو خرید و بازگشت وجه وجود دارد.
9. درخواست مشتری در شرایط خاص: در برخی موارد خاص و با تشخیص تیم پشتیبانی (مثلاً خرید اشتباهی توسط کودکان یا افراد ناآشنا)، فروشگاه می‌تواند وجه پرداختی را مسترد نماید.

تمامی درخواست‌های بازگشت وجه باید از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت شود و بررسی‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن (معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری) انجام خواهد شد. هدف ده هفتاد، حفظ رضایت کاربران و ارائه خدماتی شفاف، سریع و منصفانه است.